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从银行业务拓展看银行营销

    作者:新论文网    [ 2010-9-23 17:42:32 ]

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从银行业务拓展看银行营销

第一章  银行产品和业务的现状概述…………………………………………………………4

1.1  银行产品的层次、特征、种类…………………………………………………4

1.1.1  银行产品的层次……………………………………………………4

1.1.2  银行产品的特性……………………………………………………5

1.2  银行业务创新的现状…………………………………………………………5

1.2.1  我国银行业务创新的发展进程……………………………………5

1.2.2  我国网络银行发展状况……………………………………………7

第二章  现有银行产品与营销存在的问题……………………………………………………9

2.1  国内商业银行产品的缺陷内因……………………………………………9

2.1.1  在存款业务品种上的表现…………………………………………9

2.1.2  贷款业务品种的缺陷………………………………………………9

2.1.3  中间业务产品的缺陷………………………………………………10

2.2  现有业务营销策略上存在的缺陷外因……………………………………11

第三章  银行业务创新与营销分析…………………………………………………………13

3.1  银行产品生命周期各阶段的特点及营销策略………………………………13

3.1.1  导入期的特点及营销策略…………………………………………13

3.1.2  成长期的特点及营销策略………………………………………13 3.1.3  成熟期的特点及营销策略…………………………………………14

3.1.4  衰退期的特点及营销策略…………………………………………14

3.2  银行业务创新的实例…………………………………………………………15

3.1.1  发明型新产品………………………………………………………15

3.1.2  改进型新产品………………………………………………………15

3.1.3  组合型新产品………………………………………………………15

3.1.4  模仿型新产品………………………………………………………16

3.3  网络银行发展的营销分析……………………………………………………16

3.1.1  境外网络银行发展现状……………………………………………16

3.1.2  我国发展网络银行存在的问题及制约因素………………………17

第四章  银行业务创新及营销方式的探究…………………………………………………20

4.1  银行业务创新的目的、原则、对策…………………………………………20

4.1.1  银行业务创新的目的………………………………………………20

4.1.2  我国银行业务创新的原则…………………………………………20

4.1.3  国内商业银行产品营销创新对策…………………………………21

4.2  银行营销主要方向:大力发展网络银行……………………………………23

4.2.1  网络银行的竞争优势………………………………………………23

4.2.2  促进网络银行发展的措施和建议…………………………………25

参考文献………………………………………………………………………………………28

谢词……………………………………………………………………………………………29

 

 

 

 

第一章         银行产品和业务的现状概述

 

1.1           银行产品的层次、特征

现代市场营销学之父菲利普·科特勒把产品定义为能够提供给市场,引起人们注意,供人取得使用或消费,并能够满足某种欲望和需要的任何东西。[1]产品包括有形物品、服务、人员、地方、组织、构思或者这些实体的组合。银行、保险公司和其他金融公司通常都被认为是服务行业;是由于这些企业的竞争力来源于产品和服务的高度整合。没有产品,服务就是空的:但是有了好产品,服务跟不上,市场份额也难以扩大。银行产品是银行为市场提供的有形产品和无形服务的综合体.狭义上的银行产品指由银行创造、可供客户选择在金融市场进行交易的金融工具。广义上,银行向市场提供,并可由客户取得、利用或消费的一切产品和服务都属于银行产品服务的范畴。

1.1.1  银行产品的层次

按照产品功能本质,可以把银行产品划分为以下三个层次:核心产品、形式产品和扩展产品。

(1)核心产品:核心产品是指银行产品满足客户需求的属性,客户从产品中可以得到基本利益或效用,它是银行产品中最基本、最主要的组成部分。如存款能满足储户增值的需求,贷款能满足客户经营过程中资金短缺的需求;核心产品也称利益产品,是指客户购买到的基本服务或利益,因此,它在银行产品的三个层次中处于中心地位。如果核心产品不能符合客户口味,那么形式产品和扩展产品再丰富也不会吸引客户。

(2)形式产品:也称特征产品,是指银行产品的具体形式,用以展现产品的外部特征。银行产品的无形性,使其形式产品无法通过外形、颜色、式样、品牌、商标来展示,而主要通过质量和方式来表现。如信用卡根据清偿方式不同可以分为借记卡与贷记卡,根据物理性质不同可分为普通的磁条卡与带有集成电路的智能卡,这就是信用卡的不同形式。随着人们消费水平、生产方式和生活需求的不断提高,人们对银行产品外在形式的要求也越来越高,因此银行在营销时必须注意设计出不同表现形式的产品,提高对人们的吸引力。

(3)扩展产品:扩展产品也称附加产品,是指在满足客户的基本需求之外,银行产品还可以为客户提供额外的服务,使其得到更多的利益。如储蓄存折的代缴费服务,优质客户的接送单服务,以及与投资、贷款等业务相AV视频 配套服务等。银行产品具有较大的相似性,不同银行为客户提供的多种服务本质上是相同的,为了使本行的产品有别于其他银行同类产品,吸引更多的客户,银行必须充分认识扩展产品在银行产品中的重要性。

1.1.2  银行产品的特性

商业银行属于服务行业,与生产有形产品的工商企业相比,存在着关键性的区别,体现在营销手段上有五个特点:无形性、关联性、多样性和易模仿性、季节性。

(1)无形性。服务靠感觉去体验,既看不见也摸不着。因此客户不能像购买有形产品一样去银行购买服务,不能把服务拿在手中品头论足,在购买与使用时,银行多通过文字、数据、口头等方式与客户进行交流,让客户了解产品的性质、职能、作用等,并使客户得到服务。

(2)关联性。服务不可能与销售或提供服务的人员分开。客户要开立结算账户,很多情况下,是要通过与银行职员的接触沟通才能实现。

(3)多样性。服务质量与消费品质量不同在于:大多数消费品在生产线上都会被盖上相同的检验章,并且有严格的物理和化学上的标准数值。而银行服务质量是由客户在体验和感觉时产生的满意度而决定,

(4)易模仿性。银行新开发的产品容易被其他银行所模仿,使产品创新者无法有效地保护其产品的特权。同样地,一家银行的产品、促销、分销等的营销手段也容易被其他银行所仿效。例如。1997年中国银行上海分行在我国推出第一家自助银行实现无柜台自助操作后,各家银行纷纷仿效。

(5)季节性客户对银行产品的需求往往会因时间而异,体现出较强的季节性波动。例如,银行向农民发放的农业贷款,这种贷款的需求在农业生产的旺季便会大量增加,而在平常一般较小,具有季节性。

以上设计都包括论文,答辩PPT,开题报告。

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